加里·胡佛在其著作《愿景》中精辟地指出,企业竞争归根结蒂是顾客的竞争。因此,我们必须从顾客出发,即从顾客对企业的认可出发--顾客接受企业所生产的产品或提供的服务。这就要求,企业欲为顾客接受,就必须创造和提供顾客满意的价值,因而为此付出的代价--成本,也就不能离开为创造和提供顾客价值的一系列的成本行为,基于顾客价值的企业成本行为研究正是这一思想的最好体现。 全文共分为四个部分: 第一部分是绪论,主要阐述了论文的研究背景、意义,国内外研究现状和论文的结构。 第二部分则分别介绍了顾客价值理论、竞争优势理论和价值链理论,阐述了顾客价值、竞争优势的内涵和特征,指出顾客价值是竞争优势的本质来源,其中重点介绍了价值链的概念与发展以及价值链与顾客价值创造之间的关系,并引入价值链思想重新定义了顾客价值,为基于顾客价值的企业成本行为研究提供理论依据。 第三部分是企业成本行为一般研究,从企业成本行为概念开始,由于企业的成本行为及相对成本地位产生于企业在一个产业里竞争所从事的价值活动,以及成本行为取决于影响成本的结构性因素,所以接下来对企业的价值链和成本驱动因素进行了分析,为下一部分企业成本行为研究的落脚点：基于顾客价值的企业成本行为优化奠定基础。 第四部分所研究的内容是企业成本行为研究的落脚点：基于顾客价值的企业成本行为优化。以顾客价值为导向的企业成本行为优化能大幅降低企业成本,并显著提升企业的竞争优势。它有两种实施途径：价值链重构和作业链再造。价值链重构部分着重介绍了基于顾客价值的企业内部价值链重构和企业外部价值链重构两个方面的内容,作业链再造部分从作业链再造的基本思想说起,对作业链再造的步骤进行了重点阐述。