公立医院中医务人员的学习和创新是提高公立医疗服务质量的必由途径。由于医疗任务的复杂性,其需要依赖医务人员相互协作完成,而人员的多样化必然会存在差异导致摩擦产生冲突。冲突对员工的学习创新是把一双刃剑,因此有效的冲突管理对员工的学习创新具有重要的意义。由于公立医院组织结构和公立组织文化的特殊性,使得冲突管理面临额外的挑战。如何有效地管理公立医院的冲突促进员工学习创新以提高服务质量迫在眉睫。随着科技的发展,信息技术因能有效地促进人际沟通协作,被广泛地运用于各个领域作为管理的辅助工具。但鲜有文献探索,在公立医院中,如何利用信息技术有效的管理和引导医务人员的关系和任务冲突,并探索其如何促进医务人员的学习和创新。基于任务技术匹配视角,本文首次探索社交媒体(一种信息的信息交流媒介)在公立医院冲突管理中的作用,探索社交媒体的何种功能特性会调节公立医院中关系冲突和任务冲突对医务人员学习和创新行为的影响。基于问卷调查,以公立医院中的医生为调研对象,最后共收集137份有效问卷。结果表明:(1)关系冲突对医务人员的学习和创新行为有负向影响;(2)任务冲突对医务人员的学习和创新行为的主效应不显著;(3)社交性会调节关系冲突对医务人员学习和创新行为的影响,以至于社交性能够缓冲关系冲突对医务人员学习和创新行为的负向影响;(4)协作性会调节任务冲突对医务人员学习和创新行为的影响,以至于当协作性水平高时,任务冲突对医务人员学习和创新行为有正向影响,而当协作性水平低时,任务冲突对医务人员的学习和创新行为没有影响。据此总结出公立医院管理者如何有效管理医务人员的冲突,促进其学习和创新。