随着利率市场化改革步伐的加快,银行之间的竞争愈演愈烈,现如今,许多客户追求更加快速、便捷的业务办理,而不愿花时间在排队和等候上,更加青睐高效、快捷的金融服务。对此,基于当前单机版的银行叫号系统,我们设计了一套全行联网的、智能化的银行排队叫号管理系统,通过该系统规范统一全行的叫号机型号,并与手机银行、微信银行、网上银行、银行门户等渠道进行对接,实现排队数据统一管理、排队信息实时查询与分析、排队预约叫号、柜面软叫号、VIP客户识别等功能,同时为银行运营管理提供决策依据；此外,通过对银行现有网点资源的合理利用,优化业务流程,缩短排队等候时间,改善客户服务体验,提升银行的核心竞争力。本文阐述了银行排队叫号管理系统的建设背景,分析了系统建设需要解决的问题,阐明了其实现的意义；其次,对银行排队叫号存在的问题和需求进行详细分析研究,包括排队叫号管理、票号管理、排队预约、软叫号、统计查询、系统管理等模块；再次,根据系统需求功能点,采用软件工程的方法建立系统的整体架构,详细阐述了设计内容；最后,对系统分析和设计的过程和结果进行了总结,并对系统今后的应用场景进行了展望。