“这是一个最好的时代,也是一个最坏的时代。”对于现阶段银行人力资源管理部门而言,狄更斯的这句名言或多或少有些共鸣,如果一个企业人力资源管理不善,容易造成企业人才的流失,进而对企业的发展造成影响。在此背景下,银行企业员工的忠诚度势必决定着银行本身的发展,对银行的发展有着重要的影响,如何刻画银行业员工的忠诚度,哪些因素会对银行员工的忠诚度产生影响,采取何种措施来提高银行员工的忠诚度等都是银行管理者亟需解决的问题。本文以ZZ银行员工忠诚度为研究对象,以Meyer和Allen(1991)组织忠诚的三因素模型理论为支撑,系统研究了ZZ银行员工忠诚度问题。将员工忠诚分为情感忠诚、持续忠诚以及规范忠诚等三个方面。进一步研究中将员工忠诚度的影响因素分为两部分,一部分为企业层面因素,包括企业文化、领导特征、薪酬绩效等因素;另一部分为职业层面,包括职业发展、沟通交流以及管理参与等因素,设计了调查员工忠诚度的20个问题和影响员工忠诚度因素的40个问题,共发放试卷209份,回收209份,使用SPSS23.0对调查结果进行了矩阵因子统计分析、信度分析和效度分析。矩阵因子和信度分析表明,员工忠诚度的情感(10个问题)、规范(7个问题)、持续忠诚(3个问题)和影响忠诚度企业文化(5个问题)、领导特征(5个问题)、薪酬绩效(12个问题)、职业发展(6个问题)、沟通交流(9个问题)、管理参与(3个问题)的Cronbach’s系数均大于0.7,说明问卷可信度高,数据可靠。通过效度分析,删除了区分性不太好的个别问题。同时进一步使用AMOS21.0软件对忠诚度影响因素的调查数据进行了模型构建、模型计算修正与评价,并进行模型解释,结果发现:(1)情感忠诚最能代表潜在变量忠诚度;(2)企业文化、领导特征、职业发展、管理参与等四个因素对忠诚度具有显著影响,而薪酬绩效、沟通交流则对忠诚度并无显著性影响;(3)按照影响程度划分,企业文化具有最大影响,其次是职业发展、管理参与,影响程度最弱者为领导特征,并且这四个影响因素观测变量,会对三个测量忠诚度的指标因素产生间接影响,且皆对情感忠诚影响程度最大。根据研究结论,提出从员工自身层面、企业自身层面和社会层面三大方面提升员工忠诚度策略。首先员工要摆正心态,清醒认识自己在银行身份;其次企业文化的建设应该以人为本,以增加人文关怀为主,银行管理者的管理对员工身份认识的改变,让员工有感到主人翁地位,平时关注员工的发展,另外要建立一个公平透明、具有激励性、竞争性的薪酬制度等。最后建立银行员工离职的原因分析库和银行自身社会地位的提升提出了提升员工忠诚度策略。