当前我国经济环境迈入高质量的发展阶段,人民群众的收入水平在不断增长,对于资产投资、资产配置的要求越来越高,金融对消费升级的支撑力度愈显强大,传统的盈利模式不断被挑战,国内商业银行在零售业务的营销与发展中注入大量人力物力,并且对之保持较高期望值。随着监管要求的不断提高,人民群众的消费意愿改变、竞争者的强大威胁等困难接踵而来,商业银行网点需要考虑在市场大环境的引导下如何有效地利用资源进行零售业务的营销,最大程度地挖掘零售客户的价值,提高竞争力和市场份额,创造最优的营销效益,实现网点业务收入与绩效的持续增长。在对研究背景与相关理论进行阐述的基础上,本次研究中笔者以CA行GX支行为研究对象,首先对研究对象的零售业务现状进行概述,运用SWOT模型进行研究对象的环境分析;其次以网点零售业务现状的分析情况为基础,结合以外部客户与内部员工为不同对象的两个调查问卷的设计与问卷结果分析,研究CA行GX支行当前的零售业务营销中凸显的问题;最后对CA行GX支行零售业务营销提出可行的策略,并为策略的实施提供合规与绩效考核方面的保障。实证结果表明:在网点零售业务的发展中,客户、员工与银行网点是同等重要的参与者,客户的满意度、员工的满足感与网点盈利密不可分,因此在研究中充分考虑参与者的不同需求,从目标市场的定位、合理的人员配置、高效的客户关系管理、良好的营销效果与优化的业务结构几个方面贯穿零售业务营销的全过程进行分析。笔者通过研究GX支行零售业务的营销策略对商业银行网点在零售业务的营销方面提供有效的建议,从而提升网点的盈利,稳定CA行的市场地位,增加CA行的市场份额,维护企业声誉与形象。