新媒体的迅猛发展,使得人人都成为信息的传播者和接收者。加上消费者消费意识的增强和企业自身的不法行为,企业的任何危机事件都可以在网络媒体上引起大众广泛的关注。企业危机处理是否恰当,与企业的形象甚至是存亡息息相关。道歉声明是企业危机处理的重要手段之一,能表明企业态度,缓解紧张的人际关系,修复企业形象等。研究者们通常是从体裁理论,语用学,和系统功能语言学等视角研究致歉声明,而很少从评价理论视角展开研究。此外,致歉声明作为形象修复文本的一种,其如何修复企业形象值得研究。因此本研究结合马丁的评价理论,贝诺特和库姆斯的危机沟通理论,从语言和策略两个视角对国外35家企业英文道歉声明进行描述性和解释性分析。研究发现如下:第一,在35篇道歉声明中,共有1370个评价资源,其中态度资源占50.29%,其次是级差资源,最后是介入资源。在态度资源中,积极资源超过消极资源,说明表达歉意只是道歉声明的一部分,但声明的整体基调是积极的,表达了企业对处理好当前危机问题的信心和承诺。态度资源中的影响和质量资源被大量使用,展示企业对顾客的遭遇和损失表示关心和同情,并承诺做出相应行动来改变现状。在介入资源中,收缩性对话多于扩展性对话,这说明道歉声明中使用否认和相反资源可以向大众澄清有关危机事件的误解,而认同资源的使用可让大众接受企业承认错误,也可突显企业优点。在级差资源中,语势资源的运用远超过聚焦资源,尤其是强势语势资源的频繁使用可让企业在表达歉意时,显得更加诚恳,在表达处理危机的决心和承诺时,显得更加坚定。第二,分析中评价资源在形象修复方面有以下三大作用:使道歉更加真诚;展现企业积极应对危机,承诺解决危机和创造更好未来的决心;说服大众与企业结盟,缩短人际距离,使大众认同企业的主张。第三,认错和修正行为策略是道歉声明中最基本的形象修复策略,这也印证了评价资源的研究发现。其他策略的运用须结合具体的危机情景,它们通常用于转移大众的关注点,降低大众对危机事件冒犯性的感知。认错策略通常由消极情感,强化语势,消极影响,认同评价资源体现,而修正行为策略通常由积极品质,积极能力,积极韧性等评价资源体现。研究结果表明,企业英文道歉声明中一方面蕴含大量的评价资源,另一方面运用各种形象修复策略,共同致力于企业形象修复。本研究在理论上验证了评价理论用于企业道歉文本话语分析的可行性,探索了评价资源和形象修复策略之间的关系;在实践上,从语言和策略层面为危机企业撰写英文道歉声明提供一些启发性的建议。