随着我国经济体制和行政体制改革的深化,社会正处于转型期,在这种形势下,要求政府及时主动公开政府信息,加强与公众之间的沟通,为公众提供高效便捷的服务,履行公共服务的职能。电子政务是实现以上要求的重要途径。我国的电子政务建设近几年得到了快速发展,但由于长期缺乏系统的规划和实际有效的服务,加上部分政府部门缺乏面向公众服务的观念,我国的电子政务建设遭遇了发展瓶颈,出现了公众获取公共服务的渠道过于单一、公众向政府反映的问题石沉大海、对办理结果不满意也很难申诉等状况。同时,当某一工作涉及多个部门时,又存在部门工作人员之间无法有效沟通、互相推诿等情况。针对以上两方面的问题,本文研究和实现了一种应用于电子政务的沟通方案。本文从政府信息公开条例的颁布与实施谈起,明确了电子政务和公共服务的内涵,分析了政府信息公开条例对电子政务建设的新要求。通过对公共信息服务平台建设目标、设计理念、平台框架等的讨论,表明公共信息服务平台能更好地促进政府履行公共服务职能,继而引出应用于电子政务的沟通方案,并分两部分对其进行重点阐述。前一部分针对加强公众与政府沟通的目的,研究和设计了以呼叫中心为主,辅以政府门户网站、部门受理的公共信息服务平台“前台”沟通方案,综述了呼叫中心的概念及功能组成,强调了呼叫中心在电子政务行业的应用意义,重点设计和实现了基于语音板卡的公共信息服务平台呼叫中心系统。后一部分首先对目前主流的即时通讯系统所采用的通讯模式和通讯协议进行了探讨,并分析了即时通讯系统在电子政务应用中的功能,重点研究了在公共信息服务平台上集成具有即时消息、通知消息、文件收发、语音视频等功能的OCS即时通讯系统的部署与编程,实现了公共信息服务平台“后台”沟通方案,加强了部门内部工作人员间的沟通。最后对本文的研究工作进行了总结,分析了目前论文研究的不足,并对下一步的研究工作做了展望。本文设计实现的应用于电子政务的沟通方案,已经在武汉市研口区公共信息服务平台中得到应用,取得了良好的运行效果。