高速公路服务区作为高速公路段的服务机构,为过往司乘提供服务,是当前我国交通服务体系中的重要组成部分,其服务质量对于服务区建设而言至关重要。R高速公路服务区作为高速公路服务枢纽,其发展对于高速公路区段具有推进意义。但近年来,R高速公路服务区发展增速减缓、发展落后于同区段服务区,阻碍了高速公路区段服务整体服务质量提升的步伐,降低了来往司乘的客户体验。本文选取R高速公路服务区为研究对象,从其现有的市场竞争环境、内部营销环境现状,借助SWOT分析从优势、劣势、机会、威胁等四个方面分析R高速公路服务区的现状;借助顾客感知评价分析、依托问卷调查,从有形因素、可靠因素、保证因素、响应因素、移情因素等方面评价R高速公路服务区服务质量,进而找出当前R高速公路服务区存在的问题;提出R高速公路服务区服务质量提升方案,从基础设施扩建与改造、服务形式升级、提升内部管理力度、加强创新能力与可持续发展能力等方面制定服务质量提升方案内容,并提出相应的方案保障措施,从根本上改进R高速公路服务区存在的问题,并提升其高速公路区段内服务质量水平,为其树立更高的服务品牌形象,进而为其赢得更大的社会效益与经济效益。