【摘 要】
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随着智能手机的普及和网民规模的不断扩大,抖音APP以其碎片化植入等特点成为了网民获取信息的重要工具。图书馆作为信息的中介,为了更好地发展,应重视利用抖音公众号进行服务。然而,公共图书馆在抖音公众号服务方面存在着较大不足,省级公共图书馆对抖音公众号的利用还处于起步阶段,未能做到对抖音工具的充分利用。本文通过对省级公共图书馆抖音公众号服务质量评价指标的构建和对实例的研究,丰富了图书馆营销学的理论,为各
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随着智能手机的普及和网民规模的不断扩大,抖音APP以其碎片化植入等特点成为了网民获取信息的重要工具。图书馆作为信息的中介,为了更好地发展,应重视利用抖音公众号进行服务。然而,公共图书馆在抖音公众号服务方面存在着较大不足,省级公共图书馆对抖音公众号的利用还处于起步阶段,未能做到对抖音工具的充分利用。本文通过对省级公共图书馆抖音公众号服务质量评价指标的构建和对实例的研究,丰富了图书馆营销学的理论,为各级图书馆更好地利用抖音公众号进行服务提供了参考标准和服务指南。本文在文献分析的基础上,运用AHP建立了省级公共图书馆抖音公众号服务质量评价体系。其中,4项一级指标权重:平台设置（0.05527）,视频直播（0.20131）,服务内容（0.39887）和服务效果（0.34455）;22项二级指标权重:开通时间（0.0093）,平台头像（0.00709）,认证信息（0.01379）,功能简介（0.02509）,视频时长（0.00893）,视频清晰度（0.06273）,视频界面（0.01943）,视频表现形式（0.03784）,直播动态（0.01483）,合集系列（0.05754）,原创性（0.03984）,及时性（0.10629）,丰富性（0.0672）,新颖性（0.03088）,专业性（0.02334）,趣味性（0.13131）,作品总数（0.01298）,分享总数（0.04198）,点赞总数（0.06731）,粉丝总数（0.10273）,评论总数（0.10151）和粉丝群聊（0.01806）。然后,选取三家省级公共图书馆作为实例,通过对其抖音用户进行问卷调查,获取用户对抖音公众号各项指标的评分,计算出三家省级公共图书馆抖音公众号服务质量的最终得分,并分析省级公共图书馆在利用抖音公众号进行服务方面存在的问题:主动谋划不足,起步发展较晚;作品风格趋同,缺乏区域特色;作品时效性弱,趣味元素较少;缺乏交流互动,用户粘性较弱。最后,提出了如下建议:主动搭建平台,重视抖音服务;立足本馆特色,宣传区域文化;紧跟时事政治,创作趣味作品;注重互动交流,增强用户粘性。
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