本文是理论与实践相结合的应用课题。网上银行作为信息技术与银行业务紧密结合的产物,正在全世界范围内蓬勃兴起,创新不断,潜力无限,网上银行的研究已经成为一个热点。本文力图通过对重庆工商银行的网上银行作深入研究,以获得有实践意义的工作思路,为重庆工商银行网上银行业务持续、稳健的发展提供指导,充分发挥网上银行在重庆工商银行改革发展中的重要作用。本文首先考察了西方发达国家网上银行发展和国内网上银行发展情况,其次是运用五种力量模型对重庆网上银行的行业环境进行分析,着力运用VRIO内部分析框架对重庆工行的内部条件进行了分析,最后是重点研究了重庆工商银行网上银行业务发展中存在的问题,通过结构化分析,提出相应的解决方案。文章认为,虽然重庆工商银行网上银行业务具备良好的外部发展环境,每年均以30%以上的增幅保持快速的发展,但是与全国工商银行网上银行业务的发展相比,仍显相对滞后,在全国30家一级分行中排名倒数几位,与重庆作为直辖市的地位极不相称,仍然存在着发展不快、发展不够的问题。因此,本文根据必要性、业务前端、业务中端和业务后端的逻辑关系将纷繁复杂的网上银行发展问题分为成本收益问题、营销推广问题、业务管理问题、风险防范问题,形成由四类主要问题构成的框架分析体系。通过对成本收益进行分析,认为大力发展网上银行是工商银行的战略选择;通过对营销推广进行分析,认为重庆工商银行发展网上银行面临着城市化水平低,价格优势不明显,产品功能创新不够的挑战;通过对业务管理进行分析,确定了经营考核、业务流程和客户服务三个影响业务管理的主要问题;通过对风险防范进行分析,认为技术风险、操作风险和法律风险是与网上银行联系最为紧密的风险类型。为了妥善解决上述问题,提出了成本收益策略、营销推广策略、业务管理策略、风险防范策略四个对应的策略,有针对性地解决相应问题,为结构化分析网上银行做出了积极的探索。论文运用了理论分析和实证分析相结合的方法,借助最新的一些研究文献和客户调查,搜集整理了大量数据,数据分析贯穿全文,实践性强。