全文共分四部分：第一部分：现存营销流程及其问题.首先，介绍了现存营销流程，然后介绍了现存营销流程在新环境中存在的问题.由于互联网在经济生活中的广泛运用，个性消费取代大众消费上升到主导地位，柔性制造系统的应用等原因，现在营销流程存在的问题主要表现为：市场环境的变化要求整合营销资源，市场竞争的加剧要求降低成本，互联网的出现要求改变信息传播模式.进行营销流程的创新大势所趋.第二部分：创新的营销流程.创新的营销流程主要由五个部分组成：战略决策系统，营销平台，柔性制造系统，分销渠道管理系统和顾客管理系统.创新的营销流程与现存营销流程的区别主要表现在：互联网作为一种工具被纳入营销流程;组织结构扁平化，系统反应能力增强;增强整合能力，顾客管理的地位获得提升;柔性生产管理模式取代了传统制造方式;打破了“设计产品—制造产品—销售产品”的一般程序.第三部分，创新的营销流程的理论基础.包括：网络整合营销，CS战略，直复营销，关系营销，定制营销，电子商务.第四部分，创新的营销流程的实证分析.这一部分主要介绍了：Newleaf娱乐公司的营销模式;Dell公司的产品客户化;CISCO公司的客户服务系统，结束语.作者对营销流程创新及营销创新的研究刚刚开始，远没有结束.尽管该文的思想还很不成熟，但毕竟是作者长期以来认真思考的结果.撰写论文不仅是对一个学习过程的总结，也是一种学习，所以作者把自己的思想写下来，呈在众位老师和学友面前，希望得到大家的帮助和指正.