宏观经济形势的变化很难预测,每个企业都会面临经济不景气的问题,而从买卖双方的角度来看,任何一方在经济不景气的时候都需要及时调整企业战略与应用策略,在适应经济不景气的同时,采取新的客户管理方式来缓解经济不景气对企业带来的影响。　　 买卖双方是一种合作关系,双赢才是目的。从现在整体市场环境来看,大多数行业主要是买方市场,本文所举的地板出口行业更是如此,简单粗放型的生产企业,仅仅是从订单角度去考虑问题,而没有从客户的满意度角度去加强经营。这样在经济不景气的时候更容易成为市场的淘汰者。　　 因此在经济不景气的条件下,最大限度地去分析客户价值,识别真正、可以长期合作的客户,采取正确的策略来管理买方的期望和满意度,从而形成长期战略联盟、长期忠诚的合作伙伴关系以达到双赢才是企业发展的长治之路。所以在经济不景气的情况下,必须迅速调整并确定全新的客户战略,通过连续不断的客户关系管理行为与策略,来完善客户关系,提升客户满意度,最终形成巩固的客户忠诚度。　　 从具体的实施方案上,要充分利用最新的信息技术进行客户的动态分析,同时通过为客户提供在经济不景气时,具有成本优势、品质优势等竞争力的新产品来引导客户的购买需求,通过持续的客户服务来解决不同买家在购买与使用产品中存在的问题,使产品的销售与产后的服务形成全程性,从而使客户关系从买卖前到买卖中,一直延续到买卖后,以实现全新客户关系战略的落实。保证在经济不景气时仍然保持良好的客户合作关系,并且实现互赢。