随着中国经济发展进入“新常态”,中国酒店行业进入调整期、增长速度有所减缓,但在行业巨头重组并购或资本大鳄跨界兼并的频繁发生、人口红利消失经营成本陡增以及产品固化等因素的多重作用下,酒店行业转型升级成为必然趋势,使酒店从业者感受到巨大的考验。在这样的行业大环境中,相当一部分高星级酒店及休闲度假酒店开启亲民路线向中高端精品酒店转型,中高端酒店整体发展仍具有可挖掘潜力,规模将持续扩大,中高端酒店行业迎来前所未有的机遇,也充满竞争与挑战。HY酒店是昆明地区具有一定影响力的国有中高端酒店,本文以其为研究对象,以服务营销7Ps理论为基础,对HY酒店服务营销现状进行分析并找出存在的问题后从宏观和和微观环境对其产生的深层次原因进行分析,在对HY酒店服务营销现状有了全面而清晰的认识,明确其目前所推行的服务营销策略存在着营销环节宏观上滞后于市场,微观上重点分布不均、产品滞后、价格单一、销售力量分散、渠道粗放等问题,通过STP定位理论重新确定“昆明中高端商务精品酒店标杆”的市场定位,并从产品、价格、销售、服务等方面对HY酒店服务营销策略给出系统的优化建议,同时从组织领导、宣传贯彻、任务分解、管理保障、文化推动等方面提出了保障措施,确保HY酒店服务营销策真正实现优化,取得即定效果。本文以新一线城市的中高端酒店为研究对象,对服务营销策略实施过程中存在的问题进行分析并提出问题整改和优势巩固的措施建议。希望以此为类似的新一线城市中高端酒店服务营销策略的转型升级提供帮助和借鉴意义。