随着我国利率市场化进程的加快,国民收入稳步增加,越来越多的人实现了一定程度的财富累积,人们开始打破固有的以储蓄为主的理财观念,敢于向银行贷款购买房屋、车辆等用于提高自身生活质量的产品,同时人们也开始有意识的将资产进行合理配置使其实现一定程度上的增长,随着人们金融知识的不断积累,倾向于对自己的财富选择更加优化的管理方式,商业银行的零售银行业务正是在这样的经济环境中迅速发展起来。本文以渤海银行为研究对象,立足西安市场,探讨渤海银行零售银行业务在西安市场的营销策略优化方案,通过7Ps营销理论对渤海银行进行分析,发现渤海银行西安分行零售业务营销策略中存在的问题,包括电子渠道搭建不完善,业务办理耗时长;培训制度欠缺,营销团队人员不足;零售产品缺乏特色,同质化严重;营销推广方式陈旧,精准营销实施不到位,然后从宏观环境、微观环境和市场环境分析渤海银行零售银行业务的营销环境,在此基础上,制定营销策略并提出保障措施。优化方案主要包括创新金融产品,实行差异化产品策略;调整零售产品价格,给予客户优惠服务;推动电子银行建设,融合线上线下营销渠道;创新产品促销模式,多重角度推广产品;统一银行风格标准,提高员工服务质量;构建专业金融团队,加强员工专业技能;优化业务操作流程,创新设计业务交易方案。同时提出了优化方案的保障措施,包括构建专业化营销组织架构、完善营销信息系统以及重视关系营销等,对渤海银行西安分行的零售银行业务发展有一定的借鉴意义。