随着服务经济的到来和社会分工的进一步细化，越来越多的制造型企业将非核心业务外包出去，以提高自身的市场竞争能力。生产设备维护是企业的一项重要的非核心业务，该项业务的外包服务质量好坏对制造企业有着直接、重要的影响，因此研究影响维护服务质量的因素和确立维护服务质量的评价指标有着现实的意义。 文章首先结合设备维护及服务的一般特点，提出设备维护服务的内涵、特性。并分别分析了服务外包对维护服务商、发包企业和两者协同运作的影响，突出了维护服务外包的特点。 接着通过分析维护服务在外包时间的长短、外包业务对企业的重要程度及外包业务对发包企业所处供应链的影响这三个方面的特点，得出发包企业与维护服务商之间的关系属于战略伙伴关系。进而，研究战略伙伴关系下的服务质量与B to C情况下服务质量的不同特点，并从功能质量、技术质量和企业关系三维度构建起维护服务质量模型：企业关系与功能质量和与技术质量相互性影响；企业关系通过顾客价值感知能促进服务质量改进。 然后提出评价指标受到合同、评价层面及企业关系影响，企业应根据生产设备维护服务外包的实际情况确定指标和相应的达标要求。从管理层和生产线操作两个层面评价维护服务质量。其中，管理层从功能质量、技术质量和企业关系三个维度出发建立指标，而操作层从生产操作实用性的角度，建立功能质量和技术质量指标。 最后结合PT公司生产设备维护外包的情况进行案例研究。针对服务质量评价和服务质量控制两方面内容提出建议，以实现实时控制服务过程，督促服务商不断提高服务质量。