创新是企业为适应环境变化、提升自身可持续发展能力并实现更高价值的重要管理活动。随着服务经济愈发为市场所重视，与技术创新相对应的服务创新也开始为学术界所关注。而电子商务企业作为产业关联性大、业务领域广泛的知识性服务业，势必会和供应链中拥有与自身互补性特点的企业进行协作，并因此和其他企业在社会网络中形成一定的关系嵌入。那么，外部协同和关系嵌入会对电子商务企业的服务创新绩效产生怎样的影响呢？
　　在当今的创新实践中，不少学者意识到“组织资源无限供给”的前提假设与单一企业的资源限制相矛盾，而外部协同通过共享与整合各方异质性资源，恰恰可以解决这一瓶颈。此外，以往针对社会网络中的网络密度、企业位置等的研究，又常常陷入“嵌入性悖论”的漩涡。人们发现具有可见的结构形式并非影响各企业间协作效果的唯一嵌入性问题，除结构嵌入以外，不可见的关系嵌入也在无形中补充着制度与规则所无法发挥的作用。在共同参与服务创新的过程中，各合作伙伴通过长期的交流沟通，培养了一定的默契，相互间的信任与感情强度不断积累，这使得合作的深度超越原本单纯的契约内容，在市场发生协议未能预料的变化时，各方能够大胆地依赖对方并迅速达成一致意见，灵活地应对风险和机遇，创新活动的效果也将更有保障。有基于此，本文将外部协同、关系嵌入、服务创新绩效联系起来，研究三者之间的关系。为此，本文对大量的国内外文献进行总结，发现针对其中某一构面或两两关系的成果尚有，但研究三者之间共同影响关系的成果很少，且多为定性研究，少有相关的实证分析。因此本文不仅丰富了三者关系的相关理论，也补充了相应的定量研究。
　　对三者之间影响关系的研究，本文主要做出以下工作：首先，整理前人的研究成果，梳理其中的逻辑关系，提出各构面间影响作用的相应假设；其次，由于外部协同和关系嵌入的涵盖面较广，相关的维度划分方式尚无完全统一的标准，于是本文在大量理论分析的基础上，针对本文的研究内容，对构面维度做出合理划分，并参照国内外已发表的成熟量表，设置各潜变量的测量题项，并通过预调研对原始量表进行测试，分析小样本数据的信效度，借助主成分分析法对其进行探索性因子分析，之后根据数据分析结果对量表进行修改，设定正式问卷；最后，以国内最大的电子商务产业示范园区——杭州电子商务产业园为对象，采用问卷调查法对各潜变量进行测量，获取正式样本数据，借助SPSS25.0及AMOS24.0工具对数据做出区别效度及相关性分析、验证性因子分析等，检验各测量模型的拟合效果，并建立外部协同、关系嵌入和服务创新绩效三者关系的结构方程模型，检验各主效应及关系嵌入从中起到的中介效应。
　　最终，本文验证了外部协同和关系嵌入均对电子商务企业的服务创新绩效起着显著的正向促进作用。而且外部协同也会对关系嵌入产生正向影响，企业间的外部协同水平越高，其关系嵌入程度越强。此外，关系嵌入在外部协同和服务创新绩效之间也起到中介作用。根据以上结论，本文针对电子商务企业如何利用与其他企业加强协作并改善与合作伙伴的关系来提升自身的服务创新水平给出了诸项启示，为相关企业的创新管理活动提供了一定的实践参考。