当前,服务业发展迅速,服务已经成为企业提升竞争力的核心内容之一,尤其对于通信这样一个技术含量高、创新迅速、产品生命周期短的行业来说,服务已经成为一项新的、富有挑战的内容,服务竞争将是这一行业的永恒发展主题。因为随着通信技术的不断发展,人们的需求不再是简单的电子产品和信息产品的满足,牵涉到更广泛的需求内容,需求由千篇一律的被动型转向为个性化定制的主动需求,竞争的内容也因此出现变革,从单纯的产品竞争到价格竞争,从价格竞争到服务的竞争。然而,因为服务需求的多样性和多变性,电信企业要赢得服务上的竞争优势,光有技术是行不通的,优质的服务必然与高效的企业组织结构相联系。高效的组织结构对内意味着激励兼容、协调一致；对外则富有弹性,这取决于组织结构设计时对任务与目标的认识,在分工与协作、管理幅度、集权与分权上的把握,在稳定性和适应性上的权衡。但什么样的企业组织结构才有利于企业服务水平的提升呢?电信行业的服务特性对企业信息交流的质量和效率提出了相应要求,而信息交换有其生存的制度环境(组织架构),必须与相应的资源和环境相匹配。因此,本文基于中国电信大连分公司的实践基础,在服务战略目标的框架下,从公司信息交流角度来分析当前公司组织结构存在的问题。认为大连电信公司企业组织结构的不适应性是导致服务效率提高慢,在同行业中不具有竞争优势的重要原因,突破了现有文献即脱离公司战略的变革与发展,又没有与公司具体的实践相结合,只是单纯对传统组织结构进行的研究。