随着经济全球化的发展,企业之间的竞争日趋白热化。企业间的竞争已经从广告、促销等简单的营销行为,演变成了对优质顾客的竞争。如何吸引顾客;如何保持顾客,成为企业关注的重点。经过多年的研究和实证已经证实消费者的品牌转换行为会影响企业的获利能力,企业通常设法提高顾客满意来减少消费者品牌转换行为的发生。然而实际的情况是满意的顾客仍然会离开企业而投入竞争对手的怀抱。随着手机的日益普及,越来越多的消费者拥有过一部以上的手机,手机的更换行为也日益频繁。因此本文研究的重点是手机消费者品牌转换行为的影响因素有哪些,这些影响因素对于消费者的品牌转换行为产生什么样的影响。本文在总结前人研究成果的基础上,借鉴已有的研究和消费者深度访谈的结果,把感知风险、转换成本、品牌偏好、消费者多样性追求、替代品的吸引力、顾客满意、感知质量这八个变量做为影响因素。结合前人的模型构建自己的研究模型,在确定问卷内容以及计量方法的基础上,进行实证的调查。通过实证分析得出影响消费者品牌转换行为的因素是:消费者多样性追求、替代品的吸引力、品牌偏好、消费者满意、感知质量、感知风险等,根据实证的结果修正本文的研究模型。最后,提出本文的学术价值以及针对手机厂商的实践意义,并给出本文的研究局限以及对未来的展望。