随着国内经济的持续发展、个人财富的增长以及金融市场的全面开放,提高客户的满意度水平,争夺客户资源已成为N银行吕梁分行在个人客户市场上取得竞争力的一个重要手段。在对国内外客户满意度相关的理论成果的阅读和归纳后,从N银行吕梁分行的实际情况出发,利用调查研究、文献资料分析、案例分析等方法,系统的剖析了该行在客户满意度方面的具体情形,对其核心影响要素进行了研究,并通过调查问卷对市场搜集了大量第一手资料,以此为基础对N银行吕梁分行客户满意度管理工作中所客观存在的问题做出了研究。分析N银行吕梁分行在客户满意度方面存在的问题。最后,针对存在的问题,从优化员工配置提高员工综合素质,运用“互联网+”提高服务效率,提高网点信息化服务水平,做好业务分流减轻网点业务压力,完善网点客户投诉处理机制等方面提出N银行吕梁分行网点客户满意度提升策略。本文着眼于银行业的经营需要,剖析了N银行吕梁分行客户满意度的现实状况,提出了明确的提升方案。希望此方案能够对目前N银行吕梁分行客户满意度提升有一定的借鉴和指导作用,能够有效的提升商业银行的客户服务水平。