连锁零售企业在当今大数据、新零售概念的冲击下,需要不断创新、改变并迅速融入到发展趋势中去,才能以饱满的姿态挑战线上销售对传统零售行业的冲击。从线上流量时代向线下超级用户时代改变,考验的公司是对品牌、对人、对货品可持续发展的管理。大量研究表明,连锁企业对店长人才队伍做出科学的管理、培养,是提升企业竞争力度的奠基石。ZS公司是一家大型连锁零售企业,店长是公司人力资源中的核心力量群体,加强对该群体的建设是公司人力资源管理与开发中极其重要的一部分,而店长胜任力评估又是一切人力资源管理政策的基础。因此ZS公司必须要建立店长胜任力模型,通过设计科学合理的胜任力评价指标体系,对此类人员的胜任力做出准确的衡量与评估。本文采用文献和案例研究相结合的方法,研究ZS公司店长胜任力模型的构建与运作。首先,论文介绍了店长对于公司经营管理的重要作用,分析了ZS公司店长队伍的人力资源现状。其次,论文在此基础上采用行为事件访谈法(BEI),从知识、能力和素质三个维度构建了店长的胜任力模型,采用层次分析法计算了胜任力要素的权重。再次,论文对胜任力模型在招聘、培训以及绩效考核等方面进行了实践。同时分析了应用胜任力模型的保障措施。将胜任力模型引入店长人力资源管理,可以实现店长招聘管理从事后管理向事前管理转变,有效避免招聘到不合格店长的风险;确保培训内容与企业发展战略保持一致,充分发挥企业培训的效益;使得绩效考核兼顾过程和结果,实现店长全面可持续发展;通过胜任力模型对店长定期进行评估,能够确保他们顺利地沿着职业规划通道发展。