随着通讯行业的快速发展,手机在短短的几年时间里从昂贵的高档商品变成了普通消费品,手机的售后服务也随之成为消费者投诉热点。尽管2001年11月国家颁布了“手机三包”规定,有关手机问题的投诉仍处于不断上升的趋势。连锁经营模式在中国市场上发展迅猛,能否将连锁经营的模式运用到售后服务领域?本文重点讨论了T公司将连锁经营的模式融入到售后服务网络的案例。本文首先对T公司所在的市场环境及T公司自身的优势和劣势进行了分析。通过市场细分,为T公司确定了对价格敏感度低的人群作为目标市场,分析了T公司向连锁企业发展的前景。根据市场环境分析的结果确定了T公司的发展战略目标,要求T公司在全国的各家客户服务中心必须接受总部的统一管理,实施统一的经营战略、营销策略。对于单店管理中制定的各项规章制度,要不折不扣的推广到所有店面中,使得连锁网络内的所有店面保持统一的管理模式。T公司通过采用连锁化的经营模式,增强了公司竞争力,增加了营业收入,并成功的吸引了其他品牌手机厂商的合作。T企业在保证标准化的基础上应当采取差异化经营策略、分析了T企业应当如何保持竞争优势。从T企业在售后服务向连锁企业的发展模式在目前现在整个手机售后服务市场小规模、维修市场混乱的状态下,为手机售后服务企业发展开拓了一条新道路。