从经营发展角度来看,中国光大银行高端客户具有十分重要的地位。根据“帕累托原则”,80%的企业经营利润是由20%的客户创造的。随着银行业步入混业经营时代后,高端客户的重要性更加突出出来。有学者估算,未来商业银行的高端客户创造的利润占比将会超过40%。可以说,高端客户是光大银行未来业务发展的主要对象,是对光大银行业绩有决定性影响。本文首先分析商业银行高端客户关系管理相关理论基础,其次分析中国光大银行高端客户关系管理现状,指出其存在的问题,主要有以下几方面：对高端客户关系管理在概念及认识上存在问题；业务定位不清晰；产品和服务缺乏创新严重影响了高端客户关系管理的推进；未将先进的信息技术充分应用于高端客户关系管理过程中；专家型人才匮乏；对高端客户重挖掘轻深度维护。在此基础上,提出优化光大银行高端客户关系管理的对策：细分高端客户市场,提供差别化服务；优化银行内部结构设置,简化流程；提升高端客户让渡价值,巩固高端客户忠诚度；整合高端客户关系管理的信息系统平台；提高银行工作人员素质,培养复合型人才。最后,探讨做好高端客户关系管理应注意的几个问题。