近年来政务微信得到了迅速发展,其服务功能和服务种类日趋多样,这对提高政府宣传、政务公开、群众办事等各方面工作的效率与质量产生了积极作用。目前,有关政务微信服务方面的研究还较少,因此,研究当前政务微信的各类服务功能与内容以及政务微信中服务型政府的基本要求对推动服务型政府建设和促进政务微信发展有着重大意义。本论文从服务型政府建设的角度对温州政务微信服务进行调研分析。通过对温州政务微信的服务功能、服务内容和服务特性进行调研和归类,问卷主要调查了用户对政务微信服务的需求,并利用KANO模型分析了调研数据,研究得出:在服务功能方面,温州政务微信用户对“网上行政审批功能”期望非常高,但对“常用软件功能”的需求并不敏感。在服务内容方面,温州政务微信用户对“在线办理本职能审批”和“一站式在线办理”服务内容期望较高。在政务微信服务特性方面,用户对“在线操作简便”和“内容稳定可靠”两个服务特性较为感兴趣。其中“内容稳定可靠”是基本型需求,应该注意避免缺失。论文对温州政务微信服务的改进提出三点建议:一是优化服务功能。增强期望型需求功能,去除逆向型需求功能,精准服务用户需求。二是深化服务内容。扩展升级本职能内容,统筹多级政务微信建设,共享数据向“一站式服务”发展。三是优化服务特性。保障基本需求特性,改善兴奋性需求特性,增强服务互动性。