在我国,自然保护区是严格保护的自然地域,经过六十余年的发展,截至2017年,我国已建立各类自然保护区2729处,其中有448个国家级自然保护区,自然保护区面积占国土面积约15.3%,基本建立起布局合理、类型齐全的自然保护区网络体系。在经历严格保育的管理模式后,逐渐开放发展生态旅游活动。自然保护区生态旅游管理在符合旅游行业一般管理办法外,还需研究兼顾自然保护区特殊性的生态旅游管理机制。长期以来学者多注重从环境容量、景观评价等方面进行生态研究。虽然管理学一般多用于企业研究,但如果把旅游目的地视为一种产品,运用管理科学的理论,以游客的视角,定量研究如何营造适合游客的旅游环境,为旅游目的地管理者提供一个简单的分析框架,更有针对性地形成系统的旅游管理框架,有助于延伸旅游地生命周期。本文以广东省鼎湖山国家级自然保护区(下同“鼎湖山自然保护区”)为研究对象,利用SPSS统计软件对162份原始数据通过描述性统计分析,确定游客的人口统计学特征及行为动机,利用因子分析构建了鼎湖山自然保护区生态旅游的游客满意度评价体系,提取了5个公因子及20个评价指标,采用模糊评价分析进行游客满意度综合评价分析,再通过IPA分析,找出各要素平均重要程度和平均满意度之间的差距,为日后对策研究提供思路。现将研究结果总结如下:第一,鼎湖山自然保护区游客的描述性分析。从调查样本中发现,鼎湖山自然保护区游客以本科以上学历的青年游客为主,客源地集中在肇庆市级广东省省内周边地区,其收入水平一般。他们往往通过亲友传言或者网络等方式查询到鼎湖山相关旅游资讯,以朋友或家庭结伴的方式来访鼎湖山,游玩半天至2-3天。第二,采用主成分分析,共提取5个鼎湖山自然保护区生态旅游游客满意度的公因子,包括服务质量、游客管理、信息管理、安全管理、消费成本,其中,“服务质量”包含:餐饮服务质量、住宿服务质量、保护区内部交通、游览线路安排、娱乐项目服务质量、员工服务水平、保护区外部交通共7个评价要素。“游客管理”包含:游客不良行为管理、高峰期游客管理、禁入区域的限制与引导、投诉与处理机制共4个评价要素。“信息管理”包含旅游信息的准确性、旅游信息的易获取性、生态科普教育的解说、标识设置与引导共4个评价要素。“安全管理”包含:危险地带安全防护、突发安全事故管理、当地社区友好程度共3个评价要素。“消费成本”包含:景区门票等价格体系、当地特色纪念品共2个评价要素。第三,通过模糊综合分析法(Fuzzy分析法),确定了各游客满意度评价指标权重,其中公因子权重为:服务质量(0.499)、游客管理(0.206)、信息管理(0.123)、安全管理(0.090)、消费成本(0.083)。其后利用模糊判断矩阵和权重计算游客满意度综合评价,得分为3.646,趋于满意。而,“游客管理(3.664)”、“信息管理(3.675)”、“安全管理(3.821)”的综合评价高于游客满意度综合评价(3.646),表明游客对其感知价值相对较高,而“服务质量(3.636)”、“消费成本(3.421)”则低于游客满意度综合评价,表明游客对整体服务质量和消费感知价值相比较低。第四,通过IPA分析方法,得出重要性—绩效感知模型,从中得出鼎湖山自然保护区开展生态旅游的优势模块、劣势模块、挑战模块和机遇模块。管理经营者可以利用IPA的结果对日常经营管理进行改进。最后针对鼎湖山自然保护区存在的问题提出相关管对策,(1)针对不同市场开发生态娱乐项目;(2)加强鼎湖山自然保护区游客管理;(3)优化鼎湖山自然保护区标识解说系统;(4)加强鼎湖山自然保护区安全管理;(5)定期进行游客满意度调查,重视游客正向口碑宣传。