中国在加入WTO后,零售业逐步放开,国外的零售巨头携带着雄厚的资金、丰富的管理经验与优秀的管理人才来到中国,攻城掠地,其势迅猛.中国零售店在这样激烈的竞争中怎么样才能生存和谋求发展?如何提高顾客满意度并培养顾客的商店忠诚度?这是每一位零售店的经营者都必须面对的问题.在一片"狼来了"的呼声中,国人对零售业投入了越来越多的关注,有关零售的管理运作的方法与技术也得到了不断的发展.在众多的零售业态中,专卖店作为一种极具生命力的零售业态,可谓风头正劲.针对专卖店导购环节及其岗位人员开展培训并建立有效的培训体系,正在愈加成为专卖店经营管理成功的至胜因素.令人遗憾的是,许多专卖店的经营管理者在实践中对这一点还很忽视,相关的零售经营管理理论领域的探讨也非常缺乏.该文根据作者在好家庭从事培训中心工作并具体参与到集团全国型连锁专卖体系的导购培训工作的系统论证、建设的经验,对专卖店在竞争环境下如何实施导购环节的培训体系建设进行了研究和探讨,希望能对专卖店的经营管理者们有些方法论上的帮助,并能引起培训同仁对这个命题的关注与讨论.文章分为四个部分.导论部分提出问题和研究方法;第二部分介绍了专卖经营的发展特色与重要意义;在第三部分提出建立专卖导购培训体系是企业培训开发建设的一个崭新课题;第四部分是论述的重点,着重在好家庭企业案例的实证基础上,论述了如何建立有效的专卖导购培训体系并加以实施.