【摘 要】
：
该文从服务的特征入手研究酒店管理中的深层次问题.该文共分四章,第一章介绍了服务营销的基本理论及其与传统营销的区别,并提出了服务利润链,从而确立了该文的主体框架.第二
论文部分内容阅读
该文从服务的特征入手研究酒店管理中的深层次问题.该文共分四章,第一章介绍了服务营销的基本理论及其与传统营销的区别,并提出了服务利润链,从而确立了该文的主体框架.第二章从服务营销的角度,结合服务质量差异模型,探讨了酒店服务质量管理的理论、方法.第三章引入了国外关于品牌忠诚度的新的成果,并结合一项关于酒店顾客忠诚度的实证研究,提出了保持酒店顾客忠诚度的方法.第四章则从酒店服务文化、内部营销、服务组织等三个方面介绍了服务营销支持性因素.
其他文献
因为动物食品质量问题紧密联系着人们身体健康,所以我国非常重视动物食品的质量.通常动物食品安全风险来自多方面,在动物养殖、屠宰以及产品加工、运输、包装和储存等环节都
该文首先对中国机床行业作了一个整体的概括,介绍该行业目前的市场状况、技术状况以及存在的不足,接着利用该文构建的行业分析模型对机床工业的生产要素、需求状况、相关行业
石油天然气行业有着不同于其他工业部门的特点,这就要求石油天然气行业的会计核算制度要反映这些特点.该文考察了美国油气会计准则的形成和国外石油公司的具体会计核算方法,
文中描述了互联网和电子商务的起源和发展.对电子商务从概念到地位和作用进行了 理论上的探讨--尽管这是一件非常困难,不易准确描述的论命题.在建立基本概念的基础上,文中详
近年来,我国的综合国力的发展迅速,随着科学技术的不断发展,智能电网已经广泛普及,大大提高了变电站运行和维护工作的智能化和自动化,降低了事故发生率,减少了大量人力和物力
该文从外资银行的基本理论出发,从管理会计角度,阐述目前外资银行会计管理中几个比较重要及倍受关注的问题,最后与中资银行会计管理中的几个方面进行比较.该文分三章进行论述
新产品开发对企业而言具有重大意义.产品创新是企业适用市场需要的集中体现,是企业的生命之所在.因此,该文结合作者在康佳集团多年的工作经验,应用MBA所学的知识,对康佳集团
野生动物是地球自然生态系统中无可替代的一部分,然而,由于利益驱使,我国野生动物非法贸易犯罪链条已比较完备,犯罪手法也在不断升级。涉及野生动植物及其制品的非法贸易等犯
构建中高职一体化课程体系对中高职的有效衔接起到了至关重要的作用.以建筑工程专业为例,结合中高职课程体系衔接现状及存在的问题,探究课程体系的构建原则,力求通过人才培养
全文共分八章.第一章介绍了该文的研究意义与思路.第二章研究了项目据地的社会经济及公路运输业发展的状况.第三章提出了预测的总体思路和方法,并对项目所在地的货运量进行了