图书馆服务质量的评价是指有关图书馆用户(读者)服务过程及其效果的评价。长期以来，图书馆界习惯于把馆藏规模作为图书馆评价的主要标准。但是，随着社会、技术、用户需求的改变，图书馆的办馆思想逐步向“人本位”转移。以用户为中心的管理理念的确立使图书馆界越来越深刻地认识到，传统图书馆评价标准必须重新构造。 随着计算机技术、网络通讯技术及数据处理等技术的飞速发展，图书馆由传统型向自动化型近而向数字化发展，数字图书馆是图书馆发展的高级阶段，数字图书馆必将继续以高速度、高可靠性的网络环境为依托、为平台，提供更多的服务。 本文基于对现有国内外评估指标体系分析，建立了网络环境下服务质量评估指标体系。 1.从四个方面分三级设计具体的评估指标： (1)面向用户的服务 (2)资源获取 (3)资源保障 (4)整体环境 2.LibQUAL+是用来度量用户对图书馆服务质量期望、感知的工具。根据LibQUAL+，增加了用户调查表部分，突出了以人为本的理念，并使评估更加客观和实用。 3.同时根据层次分析法对指标的权重的设计进行了探讨。 4.对评估系统和评估模式进行了探讨，为实现计算机量化评估作铺垫。