当今社会，自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件频发，这些突发事件往往会造成严重社会危害，同时，也在不断考验着政府应对突发事件的能力，因为突发事件一旦处置不恰当，便会酿成危机。因此，如何科学、有效地处置突发事件，已成为展现我国政府行政能力的一个重要方面，同时也是政府工作的一项重要内容。　　本文在情境式危机传播理论(SCCT)的框架下，以厦门BRT爆炸事件为例，采用内容分析法作为主要研究方法，辅以文本分析，用以探究政府在厦门BRT爆炸事件中所处的危机情境，所采取的危机沟通策略及其沟通效果，以期结合此次事件的经验教训，对新媒体环境下政府如何有效进行危机沟通、重塑组织形象这一问题提出一定建议。创新之处在于，本研究增加了公众的认知视角即增加新媒体，以传统媒体和新媒体所产生的双向“媒体效能”来检视政府危机沟通策略的效果，以进一步完善沟通效果的测量与探讨。　　研究结果表明，政府所采取的危机沟通策略最主要为支援型策略，其次是重塑型策略以及淡化型策略，否认型策略则最少采用，然而其产生的沟通效果却不甚理想。此外，本文结合厦门BRT爆炸事件的经验教训，对新媒体环境下政府如何有效进行危机沟通、重塑组织形象提出以下建议:主动公开信息，掌握话语和行动的“双主导”，防止危机蔓延;根据危机情境，整合新旧媒体资源，及时进行“双向沟通”;合理运用重塑型策略，全面公开信息，树立政府公信力;除“主动、及时、全面”外，政府还应坚持“对外口径一致”和“策略前提一致”的“一致”原则。