电子支付服务在全球范围内受欢迎程度逐渐加深,随着电子支付系统发展,商店和零售商将开始支持电子支付。在过去的十年里,数字交易对现金支付的替代性加大,人们携带现金的次数以及数量都在降低,伴随着人们越来越多使用电子支付来处理交易,取消现金作为交易媒介前景逐渐明朗,未来形成无现金社会的可能性引起人们的广泛关注,而对于整个社会将产生深刻以及深远影响。在本文的研究使用了技术接受与使用统一理论模型(UTAUT)的理论,通过了识别解释用户使用意图的因素来描述泰国用户对使用电子支付的接受程度。本研究的目的是解释在泰国利用现有技术消费商品和服务的同时,利用电子支付服务影响用户对无现金社会的行为意向的因素。同时,阐述了泰国影响用户接受使用电子支付的影响因素。这项研究的重点是利用电子支付进行研究,审查数据,并获得新的见解,以促进泰国未来成为一个无现金社会,鼓励更好的生活。研究完成后可向社会各界提出提升电子支付消费绩效的指导或建议。我们的研究结果从理论和实证上支持了UTAUT能够成为一个有助于更好地理解用户使用电子支付意图的理论框架。技术接受与使用统一理论模型(U TAUT)是基于TAM的扩展模型。绩效期望与TAM的感知有用性和IDT的相对优势相似。此外,工作期望与TAM的易用性和IDT的复杂性相似。社会影响描述了环境因素,如来自用户身边的其他人,如朋友、亲戚和上级的意见,如何影响用户的行为。便利条件描述了用户对信息系统的资源、能力和知识如何影响用户的行为。因此,UTAUT扩展了TAM模型,加入了其他因素,比如社会影响和便利条件,从人际关系考虑和使用环境方面捕捉用户期望。在Chaipoopirutana和Chatchawanwan(2009)在研究中指出,使用创新扩散理论(IDT)对IDT的部分属性和泰国互联网银行的采用进行了实证检验。他们提出IDT有五个关键属性,即相对优势、兼容性、复杂性、可用性和可观测性,但在他们的研究中,可观测性被排除在外。他们还表示,泰国大多数银行对网上银行的客户接受程度并不高。研究结果表明,相对优势、相容性和可试性对顾客对网上银行的态度有显著的正向影响,而复杂性的研究结果则表明,复杂性损害了顾客采用网上银行创新的意愿。在他们的结论中,他们建议银行应该更多地关注对现有客户的营销,而不是试图吸引网上银行的新用户。这项研究包含了一些理论上的贡献。首先,现有的对无现金社会的研究主要集中在技术、使用电子支付服务的意愿、绩效预期、使用后的努力预期等方面。本研究的理论贡献以UTAUT模型为基础提出,这对于研究用户使用电子支付的意愿,促进服务的长期可持续性,促进泰国成为一个无现金社会是必要的。此外,该模型是通用技术接受模型领域的最新发展之一,它将超越技术感知有用性的新信念作为意图的关键决定因素,并尝试使用各种自变量来预测和解释用户行为。由于用户在使用电子支付系统时预期会有积极的结果,例如交易速度、降低费用或即时性。假设绩效预期(PE)被认为是与用户使用电子支付意愿显著正相关的关键预测因子之一,这意味着如果用户感知到有用性,则用户使用电子支付技术的意愿更高。当电子支付易于使用时,使用意愿会增加。因此,假设如果用户发现电子支付易于使用,则用户对使用电子支付的意图有积极影响,并且会更愿意使用其他类型的电子支付。其次,社会影响(SI)定义为个人对他人使用新系统的信念的感知程度。例如,用户决定使用电子支付,因为他们周围的人也在这样做。最后,使用电子支付服务,用户必须具备操作该技术的能力和知识,例如操作手机的技能、二维码知识、互联网连接,因为,便利条件(FC)对使用电子支付的意图有积极的影响。因此,当用户在体验价值、满意度、感知有用性等电子支付服务中感知到价值时,就会有使用的意图。其次,在研究方法行为意向模型的指导下提出并设计调查问卷。他们正在利用这一准则起草一份调查表。对草案的修订导致正式版的调查表用于以下数据收集。问卷中的问题是为个人设计的。问卷中的所有问题都有助于回顾与研究主题相关的知识、研究、文献工作、方法论和公共期刊。一些测量方法,如名义测量、序数测量、间隔测量和比率测量,被应用于以这些测量的形式捕获数据。关于这些知识,研究者编制了一份问卷,分为三个部分。首先是确认问题,收集受访者的一般信息。其次是与UTAUT模型相关的问题。这一部分使用五个利克特量表进行测量和分析;范围从1(强烈不同意)到5(强烈同意)。所有的问题都调查了被调查者是如何影响他们的思想或行为的。最后一部分是用于收集年龄、性别、收入、教育水平和就业等信息背景的人口问题。所有被调查者都是泰国首都的电子支付用户,从每个被调查者那里收集完整的信息。参与这项研究完全是自愿的。251名受访者根据他们对使用电子支付意向的看法和信念填写了一份调查问卷。在审查了返回的在线问卷后,由于受访者从未使用过电子支付,排除了6份无效问卷。这就留下了245个回答供最后分析。以泰语分发的在线问卷。调查问卷分布在泰国流行的社交网络平台上,如Facebook、Line、Twitter、Instagram和We Chat。研究范围仅限于泰国现有技术消费商品和服务时影响使用电子支付服务行为意向因素的实证研究。最后,本文研究还确定了定量研究的方法论,因为定量研究是以实证主义为指导的,实证主义认为世界是真实的,社会事实可以独立于个人的主观影响来衡量。还有,在定量研究的目的和目的上,客观的变异测度和定量分析主要适用于对社会现象变化背后原因的质疑。数据分析和结果将重点对调查结果进行实证分析。采用SPSS20.0软件和Smart PLS3.0软件对问卷发放后的统计数据进行分析。样本数据经描述性分析处理后,生成所采集数据的基本特征。此外,还对样本数据进行了检验,特别是其信度和效度。采用偏最小二乘结构方程模型(PLS-SEM)方法对研究模型中的所有变量进行路径分析。扫描电镜是一种估计变量间因果关系的技术。按照两阶段分析程序,首先对测量模型进行分析,以评估仪器的可靠性和有效性,然后通过结构模型测试假设。分析数据分为三部分。第一部分是描述性分析,主要是分析测试和具体分析。第二部分是测量模型分析,通过内部信度、收敛效度和判别效度对结构模型进行评价,建立结构模型间的强度和方向关系,对结构模型的信度和效度进行评价。最后一部分是对每一类假设的具体结果进行分析。综上所述,从理论和实证上显示UTAUT可以作为有助于更好理解用户接受电子支付的理论模型框架,通过对于研究假设的检验发现绩效期望、努力期望以及便利条件预测因子都显著影响使用电子支付的行为意向,社会影响对使用电子支付的行为意向不存在显著影响,行为意向显著影响使用行为;在调节效应检验中发现,只有经验这一变量在便利条件对使用电子支付的行为意向作用中起调节作用,其他性别以及年龄变量不具有显著调节作用。这意味着,当用户期望电子支付易于使用或感知到电子支付服务的体验价值、满意度、感知有用性等价值时,他们会增加在日常生活中使用电子支付消费商品和服务的意愿。相比之下,使用电子支付系统并不能让用户感觉到专业、社会认可或潮流。本文的研究所提出的研究方法以及研究模型有助于更好了解用户对于电子支付的接受使用情况,丰富相关理论研究基础,为电子支付的进一步发展提供参考和借鉴。