现代制造服务业是指运用信息化技术和先进的管理思想的制造服务业。中国的装备制造业为了适应国际化激烈竞争，纷纷向制造服务业转型。但是中国现代制造服务业比欧美发达国家起步较晚，服务运营管理体系尚未成型，服务质量不高，市场响应迟钝。所以要学习国外的先进服务运营管理思想，研究中国的现代制造服务业的特色之路。哈电现代产业公司是老牌央企哈电集团为转型服务化特意成立的子公司。本文从组织结构、服务流程、客户关系管理以及绩效管理几个方面来详细的分析目前企业服务运营管理中存在的问题，然后通过与国外优秀企业的对比，研究出能适合本企业发展的服务运营管理体系。中国的现代制造服务业要想成功的进行服务运营管理体系变革，并不是一件容易的事，因为它们绝大多数都是大型国有企业，依然有浓重的计划经济思想。本文充分的考虑了变革的重点，并尤其关注了变革中的难点，希望这些意见会为中国现代制造服务业实施具有可操作性的服务运营管理体系有一定的借鉴意义。