在经济全球化的今天，为了获得竞争优势，许多公司尝试进行业务流程再造。但是这种变革并没有给公司带来显著的业绩，我们也不得不正视这么一个惨痛的事实，成功的背后是大量失败的案例以及微不足道的经济效益。然而流程优化是企业改善内部管理的有效途径之一。那么，如何有效对流程优化进行策划分析?如何优化流程，优化后如何有效实施?当前亟待从理论和实践上对其进行深入系统的研究。本文对服装外贸公司HY的跟单流程优化的全过程进行研究。首先介绍了HY公司组织结构、人力资源状况等。采用问卷调查、深入访谈等方法对原流程进行分析后，通过SPSS19.0统计软件对顾客需求重要性调查问卷分析，获得影响顾客需求的关键影响因子─售前服务。基于BPI理论对流程进行了分析研究并进行了优化设计。接着对设计后流程的实施进行了进一步的研究，最后从顾客满意度方面检验流程优化的效果。结合服装外贸企业跟单特点和生产实际情况，运用流程优化理论，对流程及工作内容、现状等方面进行分析，找出跟单工作中的规律性，通过标准化的方法使之成为可以规范化操作的流程，可以极大性地提升外贸跟单人员的能力和素质，提高服装跟单工作的效率，对于激烈竞争环境下的外贸服装企业的生存和快速发展有着十分重要的意义。