随着全球化的发展和科学技术的不断革新，人们的生活方式和思想观念发生巨大的变化，对于产品的要求标准也越来越高，行业内的竞争压力也越来越激烈，各行各业所面临的内部环境和外部环境都发生翻天覆地的变化，当然银行业也不能例外。随着科技的不断革新，各种金融产品层出不穷，银行之间的竞争趋于白热化，差距也越来越不明显，产品和服务竞争已经看不出大的差异，被取而代之的就是进入深度挖掘客户，“以客户为中心”的市场竞争模式。客户关系管理（CRM）在上个世纪九十年代就已经在国外得到实际应用，受到国外商业银行的青睐。客户关系管理是一种高效、低成本的管理模式，不但可以更好的提高银行的服务质量，满足客户需要，还可以为银行创造更大的价值。　　本文是在全面分析和了解中国农业银行寿光市支行的内外部环境的基础上，结合农行寿光市支行自身的内部机制状况，分析和讨论在行业竞争日趋激烈的情况下重视客户关系管理的必要性。在分析和对比农行寿光市支行所处的大环境，针对农行寿光市支行在客户关系管理中还存在的一些问题提出建议和解决措施，探索和研究更加符合农行寿光市支行情况的客户关系管理体系。根据调查与分析结果可以看出，农行寿光市支行不论是在银行的经济效益、员工的绩效成绩，还是客户的反馈，客户关系管理工作发挥十分积极有效的作用。