在“大众创业、万众创新”的背景下,创新成为企业自我转型和寻求发展的突破口,而随着互联网技术的进步,网络经济时代应运而生,用户不再只是产品的使用者,成为企业重要的创新力量,企业邀请用户参与共同创造价值也被视为未来竞争的主要模式,用户对产品服务的体验创新要求越来越高,用户的角色也正从消费者转变为“产消者”(Prosumer)。越来越多的企业基于互联网建设的用户创新网络虚拟社区,即用户创新社区作为一种特殊的在线社区类型,正是实现用户创新的具体途径,满足了用户的创新需求,促进了企业与用户,以及用户与用户之间的互动式创新。现在的国内外学者对用户创新社区方面的研究,多是从用户的角度研究用户的参与动机、互动共享、用户满意度影响因素等方面,缺乏评价指标体系与相关的实证研究。本研究弥补了以往研究的不足,具有以下创新点:(1)设计了一套能够测评用户创新社区基本情况、社区成员、绩效的评价指标体系,以往学者的文献研究中极少涉及到用户创新社区的评价,本文结合以往文献研究与社区实际情况选取了客观的质保,并在研究中不断改善,企业将可以运用指标体系对其在线社区进行评价。(2)从社区成员和企业的双层角度提出用户创新社区评价的评价指标体系,以往的研究多从成员角度出发,忽视了社区对企业的价值。本文采用双层面视角,完善了指标体系的构建。本文的意义从理论上讲有助于完善用户创新理论研究,丰富价值共创、开放式创新等理论,为用户创新社区研究提供了新的思路,从实践上讲,有助于促进企业重视用户创新及用户创新社区,完善社区的运作与维护,提升用户的体验与满意度。本文由六部分构成研究框架:第一部分是绪论,主要介绍研究背景与意义、研究思路方法、可能的创新点与论文框架。第二部分是关于用户创新、用户创新社区及其相关研究的文献综述。第三部分根据文献梳理和以往学者研究提出评价指标体系。第四部分是运用层次分析法构建出评价指标体系的权重。第五部分是关于实证研究,对小米社区和海尔社区进行了评价。第六部分是概括研究结论、提出管理建议,本文的结论总结如下:(1)本文提出来一套适用于用户创新社区的科学评价体系,包括了创新主体、创新组织、创新绩效三个一级指标维度,以及对应的用户互动、用户体验、用户行为、社区构建、社区管理、信息质量、技术支持、过程绩效、结果绩效9个二级指标维度和自我效能、同质性、社群认同、功能体验、情感体验、认知体验。社会性体验、分享、学习、倡导、创新、社会规模、社区目标、社区结构、社区监管、社区激励、创意采纳、内容质量、效用质量、安全性、运行速度、外观设计、创新品质、创新速度、市场绩效、竞争优势、外界评价、解决问题的迫切程度此28个三级指标维度的层次评价结构,评价结构设置合理,评价内容详实,覆盖面广,涵盖了用户自身、社区本身和绩效三方面。(2)在评价体系中,一级指标中权重占比创新主体占比最大,其次是创新组织,最后为创新绩效,此权重的设置体现了互联网下的用户创新时代,用户成为创新活动的主体,权重较大,用户创新社区作为用户参与企业创新的重要方式,其自身的组织构建自然影响着用户创新社区的运行发展。(3)论文引入实证研究,应用评价体系模型,选取国内最具有代表性的用户创新社区——小米社区和海尔社区为评价对象,分别向用户和管理者进行评分调查,分析问卷数据结果,从综合评价上看,小米社区的评价得分稍高于海尔社区,两社区都处于一般与较好之间,说明国内的用户创新社区已经得到了用户认同,初步发挥了创新作用,也说明国内社区仍存在不足,需要企业的持续重视和发展,未来用户创新社区具有很大的发展潜力。综上所述,本文认为企业应实施开放式创新模式,依据用户特点和需求吸引用户参与。企业还应构建或者完善用户创新社区,改进社区运行机制,多方式激励参与者,发挥领先用户的作用。在实践中企业可应用该评价指标体系对社区进行评价,发现不足进行改善,充分发挥社区的作用和价值。