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CSCW是一种新型分布式计算机技术，它综合了计算机技术，网络及通讯技术，多媒
体技术，分布式处理技术，人机接口技术，将空间上分散，时间上分离而工作上又相互依赖
的多个协作成员及其活动有机地组织起来，以共同完成某一项任务。
远程服务作为CSCW的一个研究领域，为解决当前经济与技术越来越异地化和全球化
所带来的问题提供了新的思路和手段。对于制造企业而言，制造全球化、市场竞争激烈化已
经成为了制造业发展的趋势。为了在激烈的竞争中脱颖而出，制造企业提出了多媒体远程服
务和远程工程支持的需求。而CSCW技术的发展，使数字化的多媒体远程服务和远程工程
支持成为可能。本文在描述和分析CSCW的历史背景、研究现状和远程服务技术发展的基
础上，利用CSCW技术来解决制造企业的远程服务问题，把远程服务问题看作是多个成员
利用计算机网络进行协同工作的系统，较好地结合了CSCW系统的友好性和分散性(时间，
地域)与远程服务技术要求，为远程服务提供了有力的技术支持。
本文对于在CSCW的框架下解决制造企业远程服务问题，从理论模型，关键技术以及
应用实现等几个方面进行了探讨研究：
1. 阐述了CSCW系统的基本概念，总结了CSCW技术发展的历史背景和研究现状。在
CSCW系统的设计中，群体工作过程的研究非常重要的。本文分析了群体工作的过程，
提出了群体工作涉及的四个主要因素和相关技术模型。
2. 随着全球经济一体化的进一步加快，建立面向远程服务的CSCW系统不但是企业发展
的要求，而且是地域分布的企业应用计算机和网络技术发展到一定阶段以后，企业必须
采用的技术。本文分析归纳了远程服务的结构特点，提出了在CSCW框架下解决远程
服务问题的必要性，可行性和有效性。并给出了远程服务CSCW系统的总体结构。在
此基础上还进一步论述了远程服务的CSCW系统与其他系统的关系以及数据交换。
3. 为了开发分布式远程服务CSCW系统，本文利用Petri网建立共享虚拟工作空间模型，
对冲突概率进行分析，提出了远程服务CSCW系统的并发控制协同机制。传统的CSCW
系统部件之间有复杂、紧密的耦合关系，难以移植和复用，缺乏重组能力，不能满足现
代CSCW系统动态协同的要求，本文提出了利用组件技术建立动态可重构的CSCW系
统结构模型，为远程服务CSCW系统提供了一种新的群件开发模式。
4. 在远程服务的CSCW环境中，协同可以表示成通过计算机完成一组活动的多Agent之
间的相互对话和相互依赖性的管理，为了有效地管理多Agent协同完成总体目标，必须
在多Agent之间建立和确定有效的协议或协同方法。远程服务中需要对数据进行操作，
本文提出的基于P2P的数据管理系统框架可以较好地解决一般数据库系统的群体性，
动态性和实时性问题。最后还对远程服务CSCW系统接口标准化问题进行探讨。
5. 设计和实现了原型系统——中德政府合作“制造企业多媒体远程服务远程工程支持系
统”项目。针对该项目在上海大众汽车有限公司和同济大学CIMS研究中心的系统进行
了技术选型、系统开发以及实施内容和细节的介绍，为相关企业实施远程服务CSCW
系统提供了有益的借鉴。
6. 提出了一个在远程服务CSCW系统中利用基于Agent的P2P技术进行通讯和资源共享
的框架：P2PSpace，它拓展了传统的远程服务计算机网络资源范围，也提高了传统的远
程服务系统的动态性能和扩展性能。
关键词：CSCW，远程服务，Agent，信息技术，P2P