我国的展览行业近年来发展十分迅速，如果仅从年均展览会个数的角度看，我国已经步入了“展览大国”的行列，但是就展览业的服务质量，经济收入而言，我国目前仍然不能算作展览强国。随着现代经济不断发展，客户对于质量的要求愈来愈高，展览企业需要进一步提升各项质量水平，改善展览会品质，树立品牌展会，培养忠诚客户来提高综合竞争力。本文作者根据展览行业的服务质量特点，立足于展览会两类核心客户的角度—参展商和观众，分析展览会不断变化和发展的客户需求并研究如何实现客户的参展价值，从而提升展览会的服务质量，增加客户的满意度，培养客户的忠诚度，以实现展览会企业的经济效益增长。此外，本文作者还结合展览企业的运营特点，提出了适用于展览公司的质量管理系统方案，希望能对展览企业的发展战略提供建议。