当今社会经济飞速发展,人们的物质生活日益丰富多彩。与此同时,生活节奏不断加快,生活与工作压力日益增大,各种身体、心理疾病随之出现并严重影响着人们的健康水平。体育运动有利于提高人们的身体健康水平,缓解心理压力,这使得人们参与健身的意识不断增强。因此,体育健身行业被推向一个新的发展高度,经营性体育健身俱乐部作为健身活动场所的典型代表之一,其服务质量也就成为健身俱乐部长期发展的生命保障。目前,有关健身俱乐部的研究较多集中在经营现状调查与对策研究上,而对于服务质量方面的调查研究相对较少且不够系统、全面,缺乏对服务质量的评价与服务质量影响因素的分析;在服务质量的管理方面,论述其管理重要性的较多,管理办法与执行措施的系统研究较少;理论研究较多,实证性研究较少。尚缺少对经营性健身俱乐部服务质量监管体系的研究。为此,本文运用文献资料法、实地考察法、问卷调查法和数理统计法,对山东省17地级市发展水平不同的9家经营性健身俱乐部服务质量现状进行调查,调查内容涉及了健身课程、交互服务、参与效果、活动环境和价格现状五个维度。研究初步得出以下结论:(1)参与山东省经营性健身俱乐部健身活动的人群以中青年为主,文化程度较高,女性消费者多于男性,且参与健身的人群比例与月收入情况成正比,以每周活动频率3-4次,每次1-2小时的人群最多。消费者参与俱乐部健身活动的主要目的是增进健康、塑造体形。(2)依据体育健身场所服务质量多级评价模型(SSQRS),并增加价格因素对山东省9所经营性健身俱乐部的服务现状进行调查得出:消费者对健身课程的满意度要明显高于交互服务、参与效果、活动环境和价格因素四个维度。(3)影响服务质量满意度的主要因素有:健身课程设置的科学性、交互服务的有效性和及时性、参与效果的显著性、活动环境的舒适性、价格制定的合理性五个方面。(4)经营性健身俱乐部服务质量监管体系的构建过程,应明确体系构建的目标与原则,完善体系构成要素,涵盖人力、物力、财力、时间和信息五个方面。(5)服务质量监管体系运行机制的构成包括:目标监管机制、监管组织机制、评价监管机制、反馈监管机制和激励监管机制;各机制的运行关系为:顺向实施、反馈调整和协调运行。(6)对经营性健身俱乐部服务质量监管的改进措施及优化对策中提出的:第一,更新俱乐部经营理念,实施多元化监管手段;第二,开展特色项目,重视健身活动的个性化与多元化;第三,制定切实可行的服务标准,提供工作参考依据;第四,多方筹措共建服务质量的评价与反馈系统;第五,建立公平公正的激励环境,改善薪酬体系等建议可为提升健身俱乐部的服务质量提供一定的理论与实践支持。