本文主要通过分析研究中国移动下属A企业在实施SOX法案后,给企业服务运营管理带来的影响,通过文献研究、问卷调查等方法找到三个典型而具体的问题,并展开深入研究并进行优化。厘清推动服务运营管理的几个主要因素:信息技术与制度、方法、流程之间的关系,尝试用内、外部客户的服务理念去思考问题。在工作调度问题上,主要通过遗传算法去优化自动排班,得到满足内控要求及内部客户的最优解。在单位效率问题上,评估IT信息技术改进关键环节带来的效能,明确如何确定关键环节的单位效率。在客户信用评估的问题上,通过主成分分析和熵值法两个客观赋权法进行客户信用评分,得到科学的企业识别客户信用的体系和标准。论文分五部分,第一部分主要介绍研究背景和研究意义及相关理论基础、相关研究综述,以及研究思路和方法的介绍。第二部分主要介绍所研究的企业SOX法案内控管理实施情况及问题分析,通过分析确定三个主要问题。第三部分重点对内部客户服务运营的问题进行优化。第四部分重点对外内部客户服务运营的问题进行优化。第五部分对全文进行结论性的总结。文中包括图22幅,表20张,参考文献20篇。