汽车这一产品，20年前在国内还属于奢侈品行列，而今已经走入了寻常百姓家。这对中国汽车行业来说，是机会更是挑战，机会是需求量的增加也就意味着市场份额的增加，挑战是对于营销能力的要求越来越高，原来高价格高利润的时代已经越来越远。传统营销方式（例如降价促销等）更是受到很大冲击，一些新的汽车营销模式由此正在诞生，汽车4S店的营销核心不得不从汽车销售转变到服务营销上来。为此，汽车4S店服务营销不得不面临服务营销策略的改进，以求获得更大的市场份额，站稳市场。　　本文以DZ汽车4S店为研究对象，以上海SYDZ汽车4S店为例，探讨其服务营销策略。本文首先介绍了汽车行业4S店服务营销的研究背景、研究意义和研究方法；接着综述了汽车服务营销的基本理论，包括服务营销、感知服务质量、服务利润链和营销组合策略、STP理论等；进而，对SYDZ汽车4S店服务营销现状、存在的问题进行分析，为SYDZ汽车4S店的服务营销策略提出了改进建议。　　希望通过本文的研究对DZ汽车4S店的服务营销提供具体指导，也为其他品牌汽车4S店的服务营销提供一些借鉴。同时，期望本文的研究能够给我国汽车4S店的发展提供一个理论联系实践的参考。