知识科普类研学旅行基地旅游体验质量评价与提升研究

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在教育改革与学旅融合发展的大背景下,研学旅行发展利好政策相继出台,研学旅行市场蓬勃发展,然而在产品层出不穷、基地急剧扩张的同时研学旅行市场的运作管理暴露出“只旅不学”、“只学不旅”、“学旅脱钩”等突出问题,为规范研学旅行市场运作管理,提升其运作载体研学旅行基地的旅游体验质量是重中之重。研学旅行基地的旅游体验质量既能够反映出该基地研学旅行吸引力又能反映出该基地在同行业中研学旅行竞争力。通过对国内外相关文献研究,发现我国目前针对研学旅行基地旅游体验质量评价的研究相对较少,而且相关研究或是构建的评价模型比较抽象、使用专业学者研究的结构方程模型,其实用性与指导性不强;或是构建的评价体系相对简单,采用描述性分析法,缺乏理论模型的指导;相关研究中实证研究比较缺乏。因此,本研究在对现有文献进行归纳总结的基础上,对案例地进行田野调查,结合案例地学生、家长、老师的意见提炼出研学旅行基地旅游体验质量影响因子。经征询专家意见,参考旅游体验质量评价体系,初步构建包含22个评价指标、4个评价维度的全面、系统、可测的评价体系。同时以期望差异理论为理论支撑、以服务质量评价模型GAP模型为基础,结合研学旅行基地旅游体验质量评价体系,建立研学旅行基地旅游体验质量评价模型。继而,本研究选取在知识科普类研学旅行基地中比较具有代表性的北京陶瓷艺术馆为例进行实证研究。依据评价体系结合案例地实际情况设计调查问卷,并展开实地调研。对回收的有效问卷进行信效度分析,验证调查问卷的可靠性与有效性,计算出该案例地总体、各维度、各指标的旅游体验质量,分析当前制约案例地研学旅行发展的根本因子。最后,基于分析结果,提出研学旅行基地需从研学课程建设、管理服务建设、环境形象建设与配套服务建设四方面进行旅游体验质量提升。由衷希望本研究构建的研学旅行基地旅游体验质量评价模型与体系,能够丰富我国研学旅行基地研究内容,进一步提升研学旅行基地旅游体验质量,实现其可持续发展。
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