21世纪的世界经济呈现出了全球化、知识化、信息化的新特点，这些特点使世界经济联系得更紧密，使市场的竞争异常激烈，因此，我国企业将面临越来越激烈的国际竞争，如何在激烈的市场竞争中确立自身的优势，使企业获得发展，不至于被市场淘汰，这是所有企业所面临的课题。 现在企业已开始认识到，要使企业获得持续发展的竞争优势，这些方法和手段必须建立在一个共同的前提之上，那就是能够为顾客提供超越竞争对手的优异价值，满足顾客需求。竞争优势的市场表现主要反映在顾客价值的创造上，弄清竞争优势的来源，关键是要准确把握顾客价值的构成。 顾客价值测量是顾客价值应用的前提和基础，只有对顾客价值做出了精确的测量之后，才能更好的解释顾客的行为，精确地解读顾客对于价值的需求和感受，探索甚至顾客自己都未意识到的价值需求趋势，真正做到把顾客的心声纳入到产品的设计与生产中去，指导开发不同产品满足不同层次需求。 当企业与顾客之间的价值传递达到一个稳定的状态后，企业就需要进行必要的创新使顾客价值得到提升，满足老顾客的需求，并不断吸引新顾客。这里提到的顾客价值创新就是基于对顾客需求的分析，企业通过对其产品、服务及业务流程等方面的改进与革新，为顾客创造超越竞争对手或竞争对手所不能提供的价值，进而使顾客产生对本企业有利的感知价值。 本文以飞达公司为例，从分析驱动顾客价值的因素入手，采用了问卷调查、统计分析等方法来识别、评估和定位顾客价值，进行顾客价值测量。同时，根据价值链理论，顾客价值是由价值活动创造的。因此，顾客价值创新最终还是要通过价值活动来实现。所以，又对创造价值的关键活动进行识别、分析，并持续改进，提出了一套进行顾客价值创新及其管理的系统方法，对飞达公司更好地理解顾客的可感知价值，并以此为基础指导公司提升管理水平具有十分重要的意义。同时，也对其它公司实施顾客价值创新及其管理具有普遍的借鉴意义。 本文共分为七章。第一章为引言，重点阐述了本文研究的意义与目的、内容、研究方法及论文结构的安排等；第二章为顾客价值理论综述，重点阐述顾客价值的基本概念，第一、二章为顾客价值的测量及创新做理论依据；第三章介绍了飞达公司的行业背景、公司简介、顾客基本情况以及公司存在的问题；第四章和第五章为本文的关键性章节，第四章通过对飞达公司顾客价值的测量，识别出影响顾客价值的主要因素；第五章通过对影响顾客价值主要因素的分析，找出企业的关键活动，实施顾客价值创新；第六章为实施顾客价值创新及管理中需要注意的问题；第七章为结论，对本文进行了总结。