随着我国商业银行零售业务的迅猛发展,其个人客户的个性化需求日益增加,个人客户对商业银行零售业务的选择开始越来越理性,他们对自己选择的理财产品和金融服务的差异化程度也提出了更高的要求。这就迫使商业银行要在推广个人业务的时候做到科学合理的市场细分,建立以客户需求为中心的复合关系营销服务体系。为了能够更好地适应个人银行业务发展需要和应对快速变化市场环境和同业竞争,本文以GZ银行为研究对象,研究并设计了其对私客户关系管理信息系统。本文设计开发的GZ银行对私客户关系管理系统采用了常用的MVC模式,采用ASPX,结合Html5+JavaScript+Div+Css作为系统开发编程语言,选择Visual Studio 2010作为开发工具,前台运用ASPX显示,利用Windows自带的IIS7.0作为应用服务器,不仅有效提高了开发效率,还可以使开发成本降到了最低。本文采用UML建模的方法对GZ银行对私客户关系管理系统进行分析和设计,并构建相应的分析和设计模型。另外,本文还采用了SQL Server 2008作为系统后台数据库,保障了数据存储的安全性和有效性。本文设计并实现的GZ银行对私客户关系管理系统包括我的客户管理和营销管理等功能模块,有助于GZ银行总行和分行的管理人员开展客户关系管理的信息化和智能化管理。GZ银行对私客户关系管理系统把业务系统和统计分析功能相结合,同时市场细分功能有助于GZ银行管理人员发现VIP客户和潜在价值客户并为其提供优质服务。此外,GZ银行对私客户关系管理系统的实施有助于GZ银行工作人员快速了解客户服务的动态情况,提高自身服务水平和能力,招徕更多的客户。总之,GZ银行对私客户关系管理系统的设计和实现在成本控制、服务提高、客户需求把握等方面具有重要意义,同时为提高GZ银行客户忠诚度和销售量并最终实现提高利润提供了必要的信息系统支持。