目前我国电力产业是一个发电、输配售电和购(用)电的特殊供应链,三个环节既相互独立又要统一协调运作。自2002年厂网分开后,电网企业与发电企业之间成为两个独立的利益主体,随着主体之间矛盾的日渐加深,整个电力行业的建设和和谐发展也随之受到影响,因此在我国发电侧市场中建立客户满意度测评体系是电力体制改革发展的必然选择。本论文主要运用市场营销相关理论,以构建客户满意度测评体系为主线,立足于电网经营企业,将发电企业视为电网经营企业的客户之一,研究出切实可行的客户满意度测评模型,并对其付诸实施,旨在为电网企业构建发电侧客户满意度测评体系提供理论支持和指导建议。结合电力产业和电网企业在生产运营实际中表现出的特性,文章首先深入地分析了发电侧客户满意度测评体系的内涵以及电网企业成为实施主体的原因;进而根据湖南发电企业实际情况设计了一套问卷,发往200家发电企业或发电分公司,通过邮寄形式收取并整理了有效问卷,进行分析和总结;最后,通过研究提出电网企业当前提供各项服务的意识还需加强、力度还需加大、流程还需规范。此套测评体系既能为湖南电网企业寻求合理的厂网关系协调机制,也能为其他电网企业提供经验借鉴,进而推动整个电力行业健康发展。