自1985年中国银行发行第一张信用卡以来,我国信用卡已经历了萌芽、探索、萎靡和成长期,至今35年的发展历程。随着中国社会的进步,各项金融政策的出台,互联网的普及,移动支付快速扩张,网上借贷工具层出不穷,这些都使得实体银行零售业务面临着巨大的挑战。整体来看信用卡盈利能力强,信用卡业务成为近几年商业银行主推的业务之一,各家银行不断规划与改进其信用卡营销策略,为了最大限度争取信用卡客户资源。由于消费需求的不断变化,市场竞争的不断加剧,农行乌鲁木齐分行信用卡营销已陷入增长乏力的局面,必须优化信用卡营销策略来应对市场竞争、社会发展和客户需求变化带来的挑战!鉴于以上研究背景,本文采用文献查阅、案例分析、规范分析和模型分析等研究方法,运用波特五力模型、PEST模型、7Ps和STP营销理论,对中国农业银行乌鲁木齐分行信用卡营销策略进行了研究。首先分析农行乌鲁木齐分行信用卡营销现状及存在的问题,然后运用PEST分析法和波特五力模型对其环境分析,最后运用STP营销理论完成市场、角色和客户定位,通过7Ps营销理论对该行信用卡营销策略提出优化建议,得出以下结论:在产品策略上,加强信用卡创新与外观设计,为客户提供个性化、差异化、满意的信用卡产品;在价格策略上,实现差异化定价策略,根据不同标准对顾客细分后进行差别定价;在促销策略上,构建系列性促销推广策略,通过加大办卡促销力度,加强与知名品牌商家合作优惠活动,降低积分换礼门槛,增加线上积分政策等;在分销渠道上,加强网络营销模式推广力度,开创自媒体营销,构建全面的信用卡销售渠道网络;在人员策略上,细化信用卡考核指标,优化绩效考核机制,重视落实对营销人员的知识和技能培训,增加专业营销团队;在有形展示策略上,设置全流程的信用卡售前、售中和售后有形展示,主要表现为在营业网点或者合作商户内打造信用卡营销服务专区,展示出农业银行信用卡的优势方面,体现出农行对客户的贴心服务,增加品牌认可度;在服务策略上,注重标准化服务流程更新及监督检查,加强柜台弹性设置,提升服务效率和服务质量,注重领卡环节和售后服务工作,提升农行信用卡服务口碑。借助以上信用卡营销策略的优化建议,提升农行乌鲁木齐分行信用卡的营销推广能力,为实现信用卡营销规划提供强有力支撑。