随着汽车行业的不断发展,汽车销售的暴利时代即将结束,作为汽车销售的主要运营形式之一的4S店在投资、运营和管理上必然面对新的变化。知识经济条件下,信息化成为企业竞争力的新的发动引擎,信息化的飞速发展和网络的兴起,给4S店注入了新的发展动力。如何利用网络信息化构建企业资源计划和客户关系的管理模式,充分发挥4S体系的优越性,保证服务质量的不断提升,成为汽车4S店的首先要解决的问题。本课题研究的是面向集团的汽车4S店信息化管理系统,创新性地从汽车销售商的角度,将4S店中销售、备件、售后、库存和财务等全业务过程纳入到信息化研究当中,通过系统研究汽车供应链相关理论、典型业务模式,并辅以集团下4S店的实地调研,完成了以汽车特许经销商(汽车4S店)为主体的信息化系统的需求分析和总体方案设计。本课题实地考察了尼桑4S店的业务流程,挖掘出企业实际存在的业务问题,通过详细的需求分析和整体的方案设计,研究出了适合汽车4S店的信息化解决方案,为4S店应用信息化系统提升管理和服务水平提供了示例。