论文部分内容阅读
研究目的-目前因电子优惠券而产生的消费已经是整个社会消费的重要组成部分，而在电子优惠券平台网站上被下载的电子优惠券已占整个下载量的80％以上。本文即在这一背景下，研究用户个人特征及平台网站的在线服务质量对电子优惠券使用意向的影响。 研究方法-本文基于Person-Within-Situation模型搭建各变量之间的关系。在实证检验中，运用了结构方程模型(SEM)来分析各变量之间的关系。 研究发现-研究结果表明除了用户的个人特征之外，平台网站的在线服务质量对于用户在平台网站上的电子优惠券使用倾向也有着显著的影响。 研究局限/含义-对于在线服务质量的构造，可以结合电子优惠券平台网站的特征进行定制化的挖掘;对于个人特征和在线服务质量对电子优惠券使用意向的影响，可以进一步研究其内部作用机制。 现实意义-电子优惠券平台网站运营商在营销须要精确定位，关注自己及周边人群对于电子优惠券使用态度均较为积极、网络使用能力较强、过去使用电子优惠券频率较高的用户;并须积极提升网站的在线服务质量，根据本文的数据结果，则主要包括:提升网站的设计质量、网站的保障度及网站的订单管理水平。 原创性/价值-本文首次使用Person-Within-Situation框架，将平台网站的在线服务质量包括进来，论证了在个人特征之外，平台网站的在线服务质量同样影响着人们的电子优惠券使用意向。从理论上来说，本文改变了以往研究只重视用户、忽视场景(平台网站)的情况。从使用SME检验的结果来看，加入网站服务质量后模型的解释力度得到了提升。