新媒体时代,世界正在发生深刻而广泛的改变。当下的海关公共关系面临极具挑战的环境,高度开放的网络社会,极度丰富的媒体资源,大量的传播平台和渠道带来了信息爆炸,使得公众能够以更加快捷的方式获得海量信息。同时随着改革的深入,不同利益集团之间的博弈带来诉求的多元化。涉及海关的网络舆情层出不穷,而海关在应对网络舆情危机处理方面还存在不足,海关的公共关系建设才刚刚起步。如何转变思维和观念,创新工作和方法,成为现实需求。在新媒体时代探索如何面对社会的多元表达,科学应对网络舆情危机,塑造海关积极形象,加强海关公关能力建设,具有现实意义。本文从新媒体视野出发,基于新公共服务理论和现代公关理论,概述了网络舆情危机处理和公共关系的基本理论和特点,通过分析现阶段海关网络舆情危机处理和公共关系的现状来解读海关网络舆情危机处理和公共关系的经验与不足,借鉴了我国公安机关和国外政府的应急处置和新媒体公关等经验,并据此对加强海关公关能力建设提出建议。