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该论文在分析国外铁路改革的情况下,提出了"铁路是各国政府调整运输政策,大力发展公共交通绿色环保交通的首选目标,铁路将迎来大发展的新世纪"的观点.并阐述中国铁路"网运分离"的改革模式和"假日经济"的发展契机.铁路有着丰富的信息资源及完善的信息通讯渠道,在发展信息化和互联网营销方面有着巨大的优势.该文在分析论述了铁路开展电子商务的可行性后,对客票销售的电子商务做了个尝试性的方案.该论文在对电话营销的优势和目标作详细介绍后,尝试性做出了火车客票的电话营销方案.