汽车工业已经成为国家经济的重要支柱之一。在当今竞争激烈的环境下，×企业要取得竞争的优势，必须以顾客为导向，重视顾客满意度的提高。近年来越来越多的研究从顾客满意理论入手，探求如何通过提高顾客满意度来增强汽车厂商的竞争力，并最终促进企业可持续发展。但是这些研究大多停留在定性阶段，其研究成果的可操作性还不够。要提高顾客满意度，其前提是必须能够客观准确地测评顾客满意度。这需要建立一套完善的测评体系，本文所做的工作即是从汽车厂商自身的角度出发，将己有的顾客满意度测评体系与汽车厂商具体实际相结合，提出了一套适用于汽车厂商的顾客满意度测评体系，其中包括测评指标体系、测评实施步骤和数据处理方法等。建立这一体系的目的在于帮助汽车厂商发现自身问题和不足，挖掘竞争突破口。 本文首先介绍了国内汽车行业的发展状况，然后探讨了顾客满意度的相关理论、国内外顾客满意度测评模型以及指标体系的建立。并结合对××汽车公司一款SUV的顾客满意度调查实例说明了顾客满意度测评的实施步骤、数据分析以及根据分析结果提出了改进措施。 在实证研究中，本文利用四分图模型，GAP5缺口分析模型，模糊特征量化方法等统计分析手段，对影响顾客满意度的各因素重要性、各级指标的顾客满意度测评做了比较全面的研究。最后本文根据研究结论，对该SUV生产企业提出了如何提高顾客满意与忠诚程度的相关建议。