随着社会的进步,服务业逐渐成为推动经济发展的重要因素,服务型企业间的竞争日趋激烈。Z公司作为一家提供融资顾问服务的企业,也面临着市场竞争激烈和顾客需求变化的问题,如何实现持续改进服务、优化业务流程、实现以顾客为中心的管理,成为Z公司发展的关键。本文在研究国内外相关文献的基础上,分析业务流程优化及精益六西格玛相关理论,运用精益六西格玛管理体系的DMAIC模型,对服务型企业Z公司的业务流程进行优化,并结合服务型企业特征及流程管理相关理论,致力于改善Z公司业务流程,达到顾客和企业价值增值的最大化,使得顾客与企业都能从业务流程优化中获益取共赢,为其它类似企业推进业务流程优化提供借鉴。在研究方法上,采用文献研究法对业务流程优化、精益六西格玛理论和DMAIC模型的相关文献进行收集、整理、分析和研究;通过实地调研,了解Z公司的业务流程运行情况;采用案例分析法,以DAMIC模型为基础对Z公司业务流程优化进行应用研究,通过实例证明其可行性和有效性。具体而言,本文主要做了以下几个方面的研究工作:首先,分别对业务流程优化、精益六西格玛理论、DMAIC模型进行分析研究,明确相关概念和内涵,为Z公司流程优化的开展提供理论基础支持。其次,对Z公司的业务流程现状进行分析,明确改善的目标是缩短服务时间;运用DMAIC模型进行找出关键影响因素,结合Z公司实际情况,制定具体改善方案,并通过反馈控制进行持续改进,解决Z业务流程问题。最后,研究了精益六西格玛流程实施的关键要素、组织结构和组织文化等。