【摘 要】
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随着全业务时代的来临,传统的移动运营商在“集团客户”市场的发展面临着巨大挑战。由于集团客户的需求日益提高,需要电信运营商提供整体通信解决方案。而移动运营商在进入全
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随着全业务时代的来临,传统的移动运营商在“集团客户”市场的发展面临着巨大挑战。由于集团客户的需求日益提高,需要电信运营商提供整体通信解决方案。而移动运营商在进入全业务领域时,由于对经营固网类业务经验不足,集团客户市场有较高的潜在流失风险。本文对SMCC的集团客户营销环境和客户结构进行了分析,指出SMCC存在集团客户收入来源单一和集团客户市场覆盖率低的问题。在此基础上提出了在全业务竞争环境下集团客户维护及拓展的策略。对于SMCC存量的集团客户,应该优化集团客户价值细分,实施分层分级服务;抓住集团客户具有的集团和个人的双重属性,充分SMCC发挥个人客户市场的规模优势,大力开展集团客户的“二次营销”;建设面向集团客户工作的运营支持体系,完成从以满足个人客户市场向集团客户市场、从移动业务向全业务的转型。对于新增集团客户市场,是SMCC需要拓展的目标,可以加大集团客户市场覆盖,通过各种方式抢占市场先机、争取主动优势;同时高举TD发展大旗,争取政府和社会最大支持,大力推广G3及TD集团业务和行业信息化解决方案;再者要加强集团客户统一标识宣传,孕育集团客户专属品牌。
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